某银行属于中国香港某家颇具规模的金融服务集团，该银行一直坚持“以人为本”的精神，为客户提供信用卡、私人贷款加美国whatsapp好友、存款、按揭、财富管理及保险等优质银行产品及服务。该银行善用现代科技，向客户提供创新金融产品，以提升客户的生活质量为本，以积极进取和不断创新的金融服务而著称。

　　在香港这座连接世界、贯通全球的国际都会，香港本地居民的社交渠道主要是WhatsApp，而香港作为世界级的金融贸易和创新科技中心，有许多提供优质服务的银行，然而此前没有银行提供WhatsApp的渠道服务，来方便香港客户的日常使用。

　　而且，银行选择的传统市场推广方式，比如报纸或者电视广告，这些方式难以直接触达银行主要业务的目标客户。银行以往在推广信用卡及其他服务的过程中，或者通过不断的人工外呼，或者通过发放宣传单页，人力成本较高。现在需要通过数码化的渠道，来节省人工成本的支出。

　　因此，该银行需要全面的数字化和智能化转型, 采取贴近新世代的模式，在新渠道里进行销售服务。该银行与小i机器人合作，打造了智能交互机器人，以AI赋能金融服务。

　　小i机器人结合该银行的业务发展需求，为该银行量身打造了智能交互机器人，这也成为第一个在香港主流社交渠道WhatsApp上完成落地实践的智能交互机器人，以与该软件原生的融合模式，带给客户优质的体验方式。

　　对于客户方面，无需辛苦跑到线下营业网点或者上网在海量信息里搜索，客户只需要通过WhatsApp渠道的智能交互机器人，就可以获得想要的金融服务。

　　而且，该银行智能交互机器人与业主方客户管理系统等实现了无缝集成，在对客户的业务服务中，比如贷款信息查询等，实现了智能查询+身份验证核查+智能业务办理链接等完整链条的循环服务，打造了咨询经办一体化的实用场景，真正提高业务效率，改善客户体验。

　　对于该银行方面，智能交互机器人开创了融合传统广告市场与数码化营销渠道的推广形式，通过数字化营销的内容聚焦于目标客群，销售签单比率和成功率上升，也保持了企业的活力形象。

　　通过智能交互机器人，客户可以快捷便利地得到所需要的产品，该银行也可以从中优化服务质量和效率。这一案例充分体现了小i机器人创新思维与突破精神，作为具有首创价值的成功案例，也沉淀为赋能行业的优秀经验。返回搜狐，查看更多