你见过没有工作人员的政务办事大厅吗？这两天，杭州首个无人政务智能厅在钱江新城中央商务区启用。依托智能政务系统，150余项政务服务事项化身“无声管家”，让企业群众在“静音模式”中实现“一键通办”。

　　大厅里没有叫号声，取而代之的是AI助手的精准应答，办事人对着“云窗”说出需求，系统即刻显示材料清单，扫描上传后即可坐等审核结果。材料预审从“人工筛查半日”到“算法秒级纠错”，政策咨询从“窗口排队”升级为“5秒智能推送”——“静音”背后，是服务精度从“厘米级”向“纳米级”的跃迁。这些数智化手段的应用，不仅节省了办事群众和企业的时间，也提升了政务服务的整体效能，让政务服务更加便捷、高效、精准。正如企业人员感叹：“以前跑政务中心得预留半天，现在下楼喝咖啡的工夫就办妥了。”

　　真正的治理现代化，不在技术有多炫酷，而在服务有多“隐形”。钱江新城中央商务区是杭州商务楼宇最密集的区域之一，企业众多，对政务服务的需求旺盛。此次将智能厅嵌入商务区毛细血管，对政务服务“最后一米”的难题进行了全新探索。4200余家企业不再需要穿越城市奔赴政务中心办理政务项目，只需走进楼宇中的智能厅，材料便直通政务云端。当企业感受不到材料审核的卡顿whatsapp中国图片打不开、群众意识不到政策落地的延迟，便是“无感智办”的理想状态。

　　“无人”背后是更有温度的“有人”哲学。启用“无人”政务厅，不是要用机器取代人，而是让技术为人腾出更多温暖空间。即使 AI 助手无法解决问题，办事群众也可通过 “云窗” 的 “一键连线” 功能，接通上城区政务服务中心的工作人员，获得视频指导，确保问题得到 “兜底” 解决。此外，在运营时间之外，办事群众还能通过 “上心宝” 小程序进行政务和政策智能问答，真正实现了政务服务的全天候覆盖。这种将智能技术与人文关怀相融合的方式，让每一位群众、每一家企业都能感受到杭州政务服务的温度与速度。

　　未来，相信在数智技术的持续赋能下，政务服务将不断优化升级，为群众和企业带来更多的便利和福祉，让城市治理更加高效、精准、有温度。期待能有更多这样的创新举措，推动政务服务迈向更高水平的 “数智” 新时代。