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  在广东,12345政务热线小时响应机制,通过智能派单系统将工单准确率从85%提升至95%;江西创新推出数字人客服以拟人化交互实现了政策咨询、民生诉求等高频事项“秒级响应”;湖北则构建“即答即问”智能应答体系,配合“秒派秒接”工单流转系统,使咨询响应和事项处理效率实现双提升……中国电信以自主创新成果为引擎,携手国产大模型DeepSeek,实现群众诉求“秒级响应”、政务处理“火箭速度”,开启了政务服务从“人工跑腿”到“数据跑路”的跨越式升级,让智能治理真正触达民生末梢,提升政务服务的“速度与温度”。

  “叮——您的诉求已精准匹配至住房保障类,预计3个工作日内反馈处理方案。”当广东的李女士挂断12345热线时,惊讶地发现通话时长竟不足一分钟。这背后,是中国电信星辰政务热线大模型与DeepSeek深度融合打造的“AI公务员”正在24小时值守。

  从诉求意图理解到智能填单,从政策匹配到流程优化,“AI公务员”能够让民众诉求得到更及时、精准的回应——在意图理解方面,能够更精准地把握市民诉求,避免误解;标签推荐更加科学合理,便于快速分类处理;智能填单功能将工单填写时间从平均3分钟缩短至15秒,真正实现“秒懂诉求”;智能知识挖掘能够快速提供相关政策法规和处理经验,助力问题高效解决……

  这些智慧政务“微创新”正在引发服务效能的核聚变:广东政务热线%的历史新高。更值得关注的是,系统通过自主可控的技术架构实现全流程数据留痕,在提升服务效率的同时构建起可追溯的责任闭环。

  过去跑断腿的烦心事,如今动动嘴就能解决!近日,南昌市政务服务迎来革命性升级——“AI公务员”数字人客服正式入驻政务热线微信公众号。这个由DeepSeek模型赋能的智能助手,不仅能精准解析市民语音文字诉求,更以“数字人”的逼真形象实现“面对面”即时互动,让政策咨询、民生服务等高频事项进入“秒级响应”新纪元。

  在南昌政务服务中心,“AI公务员”正通过深度学习系统功能和百万级历史工单数据,持续进化为全能型政务专家。其智慧大脑不仅能快速生成专业回复,更能通过智能标签系统自动分类诉求,结合智能推理引擎预判潜在需求,让每个市民的问题都能得到定制化解决方案。数字人客服的突破性应用,更让原本冰冷的对话框化身亲切的政务服务窗口,通过自然流畅的对话交互,实现“问政零距离”。

  对于南昌市民而言,无论是深夜突发的燃气故障,还是企业申报的政策疑问,只需打开微信公众号,就能立即获得“AI公务员”的专业指导。系统支持24小时不间断服务,关键问题处理效率提升70%,真正实现“数据多跑路,群众少跑腿”。随着智能知识库的持续扩容,这个永不疲倦的政务助手正成为南昌智慧城市建设的新名片,为优化营商环境注入强劲AI动能。

  在长江之畔,1200万荆楚民众的民生热线正由“AI公务员”构筑起智能防护网。这个以每秒万次运算速度高效运行的智能系统,依托中国电信自主研发的“四位一体”技术架构——国产GPU加速服务器提供算力底座、智算MaaS服务构建弹性平台、伏羲智数大模型实现认知决策、政务服务知识库完成场景适配,实现了政务热线处理的全方位升级。

  技术突破带来了显著效能提升:工单要素提取速度提升300%,单小时可处理10万级工单量,处理效率达到传统模式的4倍……系统通过私有化部署实现数据“不出域”,采用国密算法构建传输安全屏障代理IP 海外服务器,既保障政务数据主权,又筑牢信息安全防线。

  值得关注的是,该系统创新性地将中国电信自研大模型与DeepSeek深度融合,在政务服务领域形成“精准决策 - 智能提效 - 安全闭环”的完整生态链。这种技术创新不仅让政务处理速度实现指数级增长,更标志着我国在政务智能化领域迈出关键一步,为构建安全可控的智慧城市治理体系提供了可复制的“湖北样本”。

  当AI技术真正扎根于民生服务的土壤,政务热线不再是冰冷的电话线,而是变成有温度的“民情感应器”。中国电信将持续深化大模型与政务场景深度融合,以星辰大模型为基础,将DeepSeek的强大算力转化为服务群众的实际效能,让“数据多跑路,群众少跑腿”,以科技之力助推治理能力现代化,让“秒级响应”成为民生幸福标配!

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