主办方连发声明致歉，解释称部分球星突然离开签名会的原因是“希望更好地准备比赛”，并设立WhatsApp热线让受影响人士与主办商联系。

　　香港消委会接获相关投诉增至17宗，涉及约12.5万元，金额最高的一宗约1.4万元，估计事件涉及约30人。

　　消委会总干事黄凤娴今日（23日）表示，投诉人希望退款，但主办方指不能全部退，因每一个人情况不同，有人拍到的相片多、有人拍到的相片少，有人获得的签名多些、有人获得的签名少些。这一方面希望主办方尽量以人性化态度，及弹性化态度处理消费者争议。

　　黄凤娴又指，近7000元一张特别体验套票，一定是很“忠粉”，才愿意付这样的价钱，但如果与他们期望出现极大落差，自然引起他们很大不满。有些个案没说要追讨任何东西，只是希望提出不满及主办单位引以为鉴，但主办方方面会觉得整个安排上，有些消费者都已拍照，或与球星接触，或签了名。

　　她希望主办方能人性化及弹性化态度处理事件，建议投诉人保留单据和合照，以便商讨赔偿。若不满主办方提出的赔偿方案，可到小额钱债审裁处申索，相信未必涉及违反《商品说明条例》。

　　有球迷此前投诉称，主办方原本承诺，可以与所有球员一对一合照，并获得签名，但到见面会时，部分球员已离开，拿不到签名。

　　主办方解释，由于球星希望更好准备比赛，而突然离开签名会现场，一直有与球迷会代表保持联系，并对事件为公众带来不便与疑虑深感抱歉。

　　皇家马德里官方球迷会周日（22日）在社交网站指，大会联络人21日晚突然退出工作联络群组，对此感到愕然，并称期望大会不是拖延时间意图逃脱赔偿责任。

　　大会22日深夜再发声明“作出统一回复以释除公众及传媒的疑虑”，指部分球星在签名会“希望更好地准备比赛，导致他们突然离开”，并已设立WhatsApp热线让公众与主办单位联系，并在有最新消息时及时公布。

　　大会指，针对门票价格的问题，主办单位目前暂时没有进一步的补充说明。票价设定需考虑所有必要的开支，盼公众能够理解。部分参与球赛的球员，包括路易斯·加西亚（Luis Garcia），对大会的安排表示满意。

　　皇马球星和巴塞传奇表演赛门票由680至2480元不等，另有两款套票分别售2880及6880元。

　　据大会新闻稿介绍，6880元套票包最贵门票、球员卡和精品，以及参与皇马或巴塞其中一队逾10名球员的见面会；2880元套票则包最贵门票和球员卡及精品。

　　皇马香港球迷会上周在社交平台发文称，大会曾在多个场合表示，购买相关套票的球迷，能获得全数17个球星的合照及签名。但在上周五早上的见面会，26名购买6880元套票的会员到场后，发现部分皇马球星，包括费高（Luís Figo）、卡路士（Roberto Carlos）、简拿华路（Fabio Cannavaro）已经提早离开。

　　球迷会在贴文中指，见面会发生“唔愉快事件”，令他们会员及球迷未能与所有球员见面签名合照，他们正就事件与主办方处理，亦已报警备案，会尽最大努力为会员追讨权益。

　　球迷会又表示，在场的大会负责人事发时向球迷会会员承诺，会再安排与球员大合照，目前已为球迷将总计45件波衫或签名品，交予球员签名后归还。该球迷会希望主办方尽快作进一步安排及补偿球迷。

　　有球迷接受传媒访问时透露，进入见面会会场后发现，“看到很多不像是买了票的人，有些小朋友可以入去签名，可能球星本身预签100个，但最终为何签了150个也仍在签，所以不高兴就走。”

　　球迷会22日再交代事件进展称，会长于上周六下午3时11分收到比赛当日与涉事球迷沟通的人来电，表示于本周一或二会继续跟进。自10月起一直与两队球迷在4人工作群组负责联络的一名大会联络员，在同日晚上7时15分突指责球迷会公开群组内查询的资讯，并7时37分在无交代下离开有关工作群组。

　　球迷会对该名联络员的指控及突然退出工作群组感到愕然，质疑大会是否仍想与球迷会解决事件，期望大会并非拖延时间意图逃脱赔偿责任。该会同日晚上到警署正式录取口供。

　　除见面会安排惹争议外，有球迷表示赛前表演赛门票价格偏高，除最便宜的680元门票售罄外，其余门票至比赛前仍有售，根据足总赛后公布的入场人数为7982人。

　　财政司前司长曾俊华22日在社交平台分享，当日有到场观赛，形容“环顾四周，空凳(凳)处处，最后大会线，确实系几尴尬。”

　　曾俊华又指，估计是因为主办方举办类似活动经验不足，建议若在小红书宣传whatsapp找客户插件，相信有不少内地球迷入场。