为什么CRM巨头Salesforce如此难用还这么火？国外的SaaSCRM模式真的适合中国吗

　　声明：该标题不存在任何踩一捧一的意思，来自于网络上大家讨论度比较高的一个话题，某些专门盯着我们挑刺的朋友可以出门右转了。

　　另外这篇内容也会尽量客观的去探讨这个话题，抽丝剥茧从更深层次去讨论其背后的共性问题，也欢迎大家补充指正哦中国人如何使用whatsapp！

　　不过，SaaS模式当时在中国尚为新生事物，Saleforce很快就陷入举步维艰的尴尬处境，不得不在2011年退出中国。

　　2014年-2015年间，SaaS模式在中国逐渐火爆起来，大批SaaS厂商应运而生，市场培育快速完成。

　　作为SaaS模式的鼻祖，Salesforce在国内2B市场备受推崇，成为“中国的Salesforce”一直是国内 CRM SaaS厂商集体的奋斗目标。

　　所以这篇就不说什么服务器不稳定，网络环境不适配这样的理由了，没啥意思也不是国外软件系统在国内难用的本质原因。

　　CRM系统注重营销和销售管理，这个过程中国内外的业务运行模式差距巨大，我们的营销和销售管理运行模式有非常强的中国特色。

　　同时，中国市场的竞争环境也非常激烈，消费者的需求和偏好变化迅速，企业需要不断调整其销售策略以保持竞争力。而与之相伴的必然是要求CRM系统也能够灵活去调整，这对于国外的SaaS产品来说是很大的挑战。

　　因此，国外的SaaSCRM产品想要真正拿下中国市场，如何将CRM系统本地化并使其适应中国的市场环境和销售文化将会成为他们要攻破的第一个难题，Salesforce也不例外。

　　而国内的SaaSCRM厂商天然就是在中国市场环境下生长起来的，基本上不会存在这种问题，从官方产品的业务流程图就能看出来。

　　上面也说了，CRM本质是营销和销售工具。这就意味着它需要一个相对来说非常开放的生态，但是相比于国外CRM的生态环境，国内还是没用那么开放的。

　　后来虽然有了whatsapp这样的工具替代，但也基本上是一个开放生态，国内外贸厂商几乎都会用某种CRM工具实现批量whatsapp进行回复客户的问题，或者采用email和客户进行沟通交流。

　　一方面，国内对于email的使用习惯实在是很低，二线城市往下，email几乎不是一个主要的办公软件，而在国外，email几乎是一个类似微信沟通一样必备的工具，大家可以做到及时的回复。

　　再加上，取代email的一些工具在国内的生态是相对比较封闭的，比如微信基本不开放什么API。企业微信相对来说好一点，但同样是只允许腾讯自己去做CRM，目的是希望能在自己的业务版图内实现闭环。

　　我们经常遇到有客户来咨询，除了CRM能不能做SCRM系统，也就是实现获客、电销、跟进、转化一体化，但我们的回复统一是：”简道云目前不考虑做SCRM“。

　　你可以去看看市面上比较常见的SCRM厂商，效果好的，满足企业获客期待的，很大一部分会被打上”灰产“标签——

　　所以Social CRM这种本来非常适合在国内做大的地方，却在国内基本做的不怎样，不是厂商不想做，是做起来太难了，太被动。

　　于是乎，SCRM在我们这里逐渐定义成了另外一种东西，比如做个小程序，或者做个公众号，这根本不是原本的样子。

　　因为微信的小程序或者公众号是无法定义到你系统里的邮件或者电话的。做不到精准定义一个客户，何谈SCRM？

　　所以大部分国内SaaSCRM就是纯做CRM，即入下图简道云所示，重点完成从线索获取——关单的全流程客户管理。

　　到这里可能不仅仅是说SaaSCRM了，它是所有国外SaaS类产品在国内发展所面临的共性问题。

　　重要的事情强调三遍！所谓私有云SaaS基本就是一个卖软件的自己给自己改名，在国际IT市场上，基本不存在这个概念。

　　那为啥国内的SaaS厂商会有私有云的服务呢？很无奈，被迫的，这同样也是一个在中国市场特色下的产物。要企业必须完全接受公有云的模式，是一个非常重大的决策，中国企业能完全做到的目前来看并不多。

　　就是要做，非常坚决，原因很简单”上头硬性要求“，这其中，有一部分是成功合作了，另一部分则是一报价，嫌贵了。

　　SaaS模式的优势就是在于订阅制付费成本低，灵活性高可自定义。但一旦挂上私有云和本地化，一次性付出的成本会成倍增长，这在很多中小企业来看是接受不了的。

　　他们看上了SaaS模式的优势，却不能接受”公有云“的模式，于是厂商们开始做私有云，做本地部署，才能满足一部分客户的需求。

　　可能有人会说，阿里云，腾讯云这些在公有云市场的规模也很大，确实，但是去看一下他们的客群画像，或者贡献度来源，就会发现至少有一半以上的收入源于互联网产业，早期云计算厂商几乎都是靠着这些互联网企业快速增长的。

　　这意味着企业必须改变自身的管理和组织结构，这对于大部分企业来说是非常庞大的一个项目，除”系统落地“之外的另一个更加庞大的项目。

　　为什么中国的企业非常热衷于自研开发业务系统？因为私有化落地的软件有一套适配企业自己风格的玩法，基础+定制+服务，可以让企业有足够的进化时间。

　　我一个朋友舅舅的工厂，去年找人花了20多万做了一个MES系统，我看了下，这和excel有什么区别，视觉、系统运行逻辑原始的我以为是上个时代的产物。

　　我问为啥不用SaaS产品自己做，成本不到1/10，朋友摇摇头，老板不懂这些，也懒得去改革所谓的管理理念，业务能运行下去就行了。

　　继续上一部分，为什么企业不愿意适配SaaS软件生态玩法？因为一直以来我们的企业对于定制化是有执念并且理解上是不太对的。

　　所以我们可以看到国内很多对于SaaS的宣传都会有”灵活定制“的概念在里面，但这个灵活定制和企业心中一直以为的找研发定制开发是不一样的。

　　毕竟价格差距就放在哪里，SaaS产品的”灵活定制“依然是基于某个相对标准化的框架中，并不是能够完全代替企业一个完整的技术开发团队。

　　定制开发的难点在于需求逻辑的设计，而中小企业往往不具备这方面的基础，所以中小企业是应该去适应标准化产品，大企业才有定制化的基础。

　　但是中小企业由于业务发展的速度本身就比大型企业更快，业务的模式变化也更快，同样也希望能更灵活的去”优化“系统，在这个逻辑下，SaaS产品就是最好的选择。

　　就以我们举例的简道云为例，在他们的官网中，有上百套适合各种业务的标准化系统模板，这些模板都是可以即开即用的，也就是说，企业可以直接拿去落地，这个时间成本是非常低的。业务管理模板中心-企业数字化解决方案中心-简道云

　　在这个基础上，SaaS产品也具备它本身的”可灵活自定义“的优势，企业可以基于这个标准化的模板自己去修改以适配本身业务，同样也可以从0开发更适合自己的业务系统。

　　而这个过程，并不是完全你聘请一个研发团队专门做定制系统一样，一些非常复杂的需求依然需要厂商自己的技术团队接入。

　　企业必须认识到一个事实，80%以上的企业标准化的功能已经完全够用了，那些所谓的个性化需求，完全可以通过换一个业务运作逻辑去实现，但很多企业不愿意，或者懒得改变，于是他们宁愿花费更多的钱去走定制化。

　　卖家永远是针对买家进行产品设计的，老一代的企业系统都是面向 CIO 设计的，因为决定采购哪家系统的大权落在 CIO 手上，Salesforce也不例外。

　　所以实际用户会吐槽产品难用，可能并不是产品本身就做的这么垃圾，只是屁股决定脑袋，你觉得难用，CIO不一定觉得难用。

　　说了这么多，困难有很多，但大趋势还是在吧，只是可能比较慢，也非常期待中国SaaS产品能够不断带来惊喜！返回搜狐，查看更多