保险公司指保单须覆盖往返行程，表格要求填写正确日期。保单虽然无效，保险公司愿意用购物券作为善意赔偿，但菲立拒绝，要仲裁介入。

　　受过华文教育的吴女士（58岁），2018年获亡夫20万元遗产，决定把钱放定存，给儿子当教育费。

　　为安全起见，她要更换手机，银行建议她先清除恶意软件和可疑应用，但珍妮未听从建议，仍将旧手机数据移至新手机，最终损失3万元。

　　协商无果后，她向FIDReC求助，承认误以为换手机就能解决问题，最终接受银行20%的善意赔偿。

　　珍妮在社媒平台看到打折旅游配套，点击链接后，WhatsApp弹出聊天窗口。骗子诱导她下载应用、通过手机银行支付5元押金以获“折扣”。

　　珍妮不知已下载恶意软件，导致个人和银行信息泄露，并提供一次性密码。银行发现可疑活动暂停户头，但两笔交易已完成。

　　成立19年的新加坡金融业争议调解中心（FIDReC），多年来为各类索偿案提供调解和裁决服务，是消费者和金融机构解决纠纷的中立平台。

　　吴女士索赔遭拒，银行指她理解产品风险，并签署文件。她向FIDReC求助，调解无果后仲裁介入whatsapp备份过怎么恢复，裁定吴女士承担60%责任，因未理解产品便购买、未细读华文文件，甚至丢弃通知邮件。

　　仲裁员裁定银行承担40%责任，因未充分评估客户的风险承受力和投资目的，银行职员也没充分解释产品。吴女士最终得到8万元。

　　今年，吴女士到银行“提款”，才知2022年跟股票挂钩的票据到期后，她仅获表现最差股票，本金严重亏损。