本人于2024年9月9号（购车时间2023年8月15日）用手机上汽大众App去解锁车门（23款朗逸500w1.5L自习款），手机端显示解锁图标一直旋转，然后服务超时手机号whatsapp被封，解锁失败，或者请求拒绝。随后更新App，状况依旧如此。本人秉着友好态度去跟大众服务人员积极沟通解决，没想到她们还挺有理由，不积极解决，反而说app只是辅助，你拿备用钥匙开一下吧（我想说，备用钥匙这么容易取得，谁还用手机端解锁呢？难道买车天天就是在家放着，或者天天包里放两把钥匙？）而且购买app内900多块（一年）的数字钥匙会有所改变。

　　上汽大众厂家回复：关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中，最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。